2023年运营分析岗的工作职责_运营分析岗岗位职责_运营分析岗职责及工作内容
运营分析岗工作职责描述范本,运营分析岗招聘条件要求会做什么,应聘运营分析岗需要做什么工作
运营分析岗需要做什么工作
运营分析岗工作职责
岗位职责：
1.分析部门内各项运营指标，按时提交日常运营工作报表（日报、周报、月报），完成年报等综合性工作和会议报告；
2.定期提供人员生产力报告分析；
3.监控每日接通率及效率指标，检视排班契合度，对中心日常经营状况分析中异常指标后续跟踪，并落实指标的改善情况；
4.评估新业务上线需求，监控上线后的各项运营指标；
5.不定期进行各项中心值得研究的业务及管理专题分析，编写专题分析报告，并提出改进建议或解决方案；
6.制定人员绩效考核方案和人员晋升方案，并组织实施绩效考核；
7.预测年度工作量，拟定人力需求，确保人力需求与业务量的准确匹配；
8.核算成本，按月提交费用分摊报表；
9.协助部门负责人完成部门预算分析报告。
任职要求：
1.全日制本科及以上学历，经济、金融、保险相关专业；
2.3年以上呼叫中心工作经验，其中1年以上同等岗位工作经验；
3.熟练使用WORD、EXCEL和PPT等办公软件，有较强的数据分析和管理能力；
4.熟悉保险业呼叫中心的各项数据管理指标，有较强的数据预测和预判能力；
5.原则性强，考虑与处理问题全面、合理；
6.具备良好的沟通、逻辑思维、突发事件处理能力；
7.思路清晰，能独立完成各种数据分析报告，并根据报告内容给出改进建议。