2023年山东客服主管的工作职责_山东客服主管岗位职责_山东客服主管职责及工作内容
山东客服主管工作职责描述范本,山东客服主管招聘条件要求会做什么,应聘山东客服主管需要做什么工作
山东客服主管需要做什么工作
山东客服主管工作职责
岗位职责：
1、提高购物中心整体服务水平；
2、引导培养购物中心员工和商户员工的服务意识，督促服务质量；
3、规范购物中心客服部职责和工作流程，确保购物中心客服部服务质量，不断提升顾客满意度。
4、规范会员服务管理，根据市场趋势和顾客需求，制定及调整会员拓展及维护计划。
任职要求：
1、市场营销、管理等相关专业大学专科及以上学历。2、2年或2年以上购物中心、百货行业客服及会员管理工作经验。3、熟悉商业地产操作流程，有灵活处理顾客投诉的能力，能独立完成客服类各项培训工作。4、出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力。5、具有较强的市场分析及会员活动策划、执行能力。6、能够熟练使用Office等办公软件