2024年国内客服经理的工作职责_国内客服经理岗位职责_国内客服经理职责及工作内容
国内客服经理工作职责描述范本,国内客服经理招聘条件要求会做什么,应聘国内客服经理需要做什么工作
国内客服经理需要做什么工作
国内客服经理工作职责
岗位职责：
1.根据公司战略规划，制定售后服务部发展规划，制定年度工作目标并组织实施；
2.建立与完善售后服务体系，包括400平台管理、备件管理、商务财务管理、服务销售管理、售后服务管理；
3.组建服务队伍，不断提高服务水平，提高客户满意度；
4.制定人才培养计划，满足公司客服人员长期发展的需要；
5.能够预见性地发现问题，提出解决方案，维护品牌形象；
6.协调处理售后服务出现的重大问题，质量反馈，提供技术支持，解决客户提出的需求，提升客户满意度；
7.成本管理；
8.了解市场，进行市场分析，质量分析，为公司决策提供依据。
任职要求：
教育背景
大学以上学历，暖通、制冷空调及相关专业优先。
经验
相关岗位5年以上经验，熟悉空调行业客服工作优先。
培训要求
知识与技能
1.良好的客户服务意识，积极上进；
2.具有较强的沟通能力，统筹组织能力，学习能力；3.具备一定的市场分析及判断能力；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；5.具备带领团队的良好素质与综合能力，有创业精神与开拓能力。
*非制冷行业勿扰！