2024年国内客服经理的工作职责_国内客服经理岗位职责_国内客服经理职责及工作内容

国内客服经理工作职责描述范本,国内客服经理招聘条件要求会做什么,应聘国内客服经理需要做什么工作

国内客服经理需要做什么工作

国内客服经理工作职责

岗位职责:

1.根据公司战略规划,制定售后服务部发展规划,制定年度工作目标并组织实施;

2.建立与完善售后服务体系,包括400平台管理、备件管理、商务财务管理、服务销售管理、售后服务管理;

3.组建服务队伍,不断提高服务水平,提高客户满意度;

4.制定人才培养计划,满足公司客服人员长期发展的需要;

5.能够预见性地发现问题,提出解决方案,维护品牌形象;

6.协调处理售后服务出现的重大问题,质量反馈,提供技术支持,解决客户提出的需求,提升客户满意度;

7.成本管理;

8.了解市场,进行市场分析,质量分析,为公司决策提供依据。

任职要求:

教育背景

大学以上学历,暖通、制冷空调及相关专业优先。

经验

相关岗位5年以上经验,熟悉空调行业客服工作优先。

培训要求

知识与技能

1.良好的客户服务意识,积极上进;

2.具有较强的沟通能力,统筹组织能力,学习能力;3.具备一定的市场分析及判断能力;

4.有责任心,能承受较大的工作压力;5.具备带领团队的良好素质与综合能力,有创业精神与开拓能力。

*非制冷行业勿扰!

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