2024年客诉专员的工作职责_客诉专员岗位职责_客诉专员职责及工作内容

客诉专员工作职责描述范本,客诉专员招聘条件要求会做什么,应聘客诉专员需要做什么工作

客诉专员需要做什么工作

客诉专员工作职责

岗位职责:

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;

2.负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;

3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报;

4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);

5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;

6.整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;

7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

8.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1.两年以上零售业商场同等岗位工作经验;

2.熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;

3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神;

勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。

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