2023年续费客服专员的工作职责_续费客服专员岗位职责_续费客服专员职责及工作内容
续费客服专员工作职责描述范本,续费客服专员招聘条件要求会做什么,应聘续费客服专员需要做什么工作
续费客服专员需要做什么工作
续费客服专员工作职责
岗位职责：
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、追踪及维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
5、收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程。
6、到期客户续费推荐、和业务的二次升级营销。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上工作经验，具有客服经验者优先；
2、普通话标准，较强的客服服务意识，能熟练使用计算机及相关软件，打字速度不低于60字/分钟；
3、踏实，责任心强，且具有良好的表达能力、沟通能力和团队协调能力；