2023年淘宝京东客服的工作职责_淘宝京东客服岗位职责_淘宝京东客服职责及工作内容
淘宝京东客服工作职责描述范本,淘宝京东客服招聘条件要求会做什么,应聘淘宝京东客服需要做什么工作
淘宝京东客服需要做什么工作
淘宝京东客服工作职责
岗位职责：
1.熟悉产品客服知识，可及时、专业、有效的解答客户问题
1）.电商平台：处理关于产品功能介绍、产品使用、支付方式、物流追踪、办理退换货流程等所有问题（通过官网53kf、京东咚咚、淘宝旺旺、客服热线处理咨询)；
2）.助手相关：处理关于产品功能介绍、账号及充值相关、助手和应用下载安装或更新等问题的跟踪处理（通过QQ、微信公众平台、客服热线处理咨询)；
2.通过良好的沟通技巧、销售技巧、促使电商平台客户的订单成交率；
3.运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决客户投诉或抱怨，提升客户满意度；
4.负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复（进行分类整理和分析）等；
5.记录工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
任职要求：