2024年精通电子客服的工作职责_精通电子客服岗位职责_精通电子客服职责及工作内容
精通电子客服工作职责描述范本,精通电子客服招聘条件要求会做什么,应聘精通电子客服需要做什么工作
精通电子客服需要做什么工作
精通电子客服工作职责
岗位职责：
1、负责客服部的管理工作，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；售前售后等疑难问题的解决；
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；
4、掌握仓库产品的库存情况,及时制定并追踪订货计划落地执行；
5、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行；
6、对分仓货物进行定期盘点，熟练操作电商ERP系统；
7、处理与公司其他部门的沟通和协调。
任职要求：
1、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务仓储、客服、售前、售后全过程；
2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应各种重大电商节日活动。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管、仓管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。