2023年投诉专员的工作职责_投诉专员岗位职责_投诉专员职责及工作内容
投诉专员工作职责描述范本,投诉专员招聘条件要求会做什么,应聘投诉专员需要做什么工作
投诉专员需要做什么工作
投诉专员工作职责
岗位职责：
1、负责承接和推动解决客户投诉，对投诉客户进行安抚，维护公司信誉和形象
2、接受并准确记录客户的投诉内容，按照规定的流程进行分发处理；
3、按照规定的流程和规范，将处理进展及结果反馈给投诉客户；
4、将投诉问题按规定格式汇总，输出至服务部门作绩效考核用。
任职要求：
1、年龄18-30周岁
2、大专及以上学历，专业不限；男女不限，如有投诉处理经验者，学历条件可放宽；
3、性格开朗，有良好的沟通能力，责任心强，能承受压力，有敏锐的风险意识，善于发现问题；
4、良好的学习能力、积极向上的态度，学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境，创新意识，冲突问题解决能力；
5、熟悉互联网，熟悉计算机及相关办公软件操作；
6、有淘宝，微信，呼叫中心投诉客服工作经验优先。