2024年国内客服代表的工作职责_国内客服代表岗位职责_国内客服代表职责及工作内容
国内客服代表工作职责描述范本,国内客服代表招聘条件要求会做什么,应聘国内客服代表需要做什么工作
国内客服代表需要做什么工作
国内客服代表工作职责
岗位职责：
1、做好客户资料的录入和每项服务的统计工作；
2、对客户提出的售后问题能有基本的判断和筛选；
3、认真记录电话咨询客户反馈的信息，并及时将信息反馈给相关部门；处理客户业务咨询、投诉电话，定期进行客户回访、客户关怀工作；
4、负责客户服务回访、满意度调查等工作；受理客户投诉，在授权范围内予以解决；
5、根据备案要求，收集客户资料，进行相应的网监备案、ICP备案工作；
6、电信的紧急事件，网监通知，公司下发的事件，针对事件内容进行通知客户，落实。
7、受理客户投诉，在授权范围内予以解决；完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、熟悉互联网行业，了解互联网行业相关备案流程；
2、普通话标准，口齿清晰；谈吐能力强，有一定的对话沟通技巧，性格外向、和善、有亲和力；
3、工作积极、认真负责，有较强的责任心和上进心，具备良好的客户服务意识，能做到认真耐心的对待每一位客户，有较强的表达沟通能力、应变能力和接受能力，能够承受工作压力；
4、有相关行业客服岗位者优先录用，优秀应届毕业生也欢迎投递。