2023年商城客服主管的工作职责_商城客服主管岗位职责_商城客服主管职责及工作内容
商城客服主管工作职责描述范本,商城客服主管招聘条件要求会做什么,应聘商城客服主管需要做什么工作
商城客服主管需要做什么工作
商城客服主管工作职责
岗位职责:
1.对商城的订单转化负责;
2.负责客户信息与需求的收集和反馈工作,负责会员的定期回访维护;
3.负责解决客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作;
4.利用在线聊天工具或电话方式,为客户提供售前售后服务;
5.进行销售&用户数据统计与分析,了解客户需求动向,给以运营人员反馈;
6.根据业务流程以及成交转化编排对应话术;
7.贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。
任职要求:
1.性格外向,阳光,心态积极乐观;
2.1年以上电商平台客服经验;
3.良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识;较强的客诉处理能力及销售技巧;
4.电子商务,市场营销等相关专业优先;
5.有线上销售/电商客服经验者优先。