2024年客服流程管理的工作职责_客服流程管理岗位职责_客服流程管理职责及工作内容
客服流程管理工作职责描述范本,客服流程管理招聘条件要求会做什么,应聘客服流程管理需要做什么工作
客服流程管理需要做什么工作
客服流程管理工作职责
岗位职责：
负责在线答疑团队业务管理工作，包括但不限于：
搭建知识库和培训体系
监督员工工作目标执行情况，带领团队完成KPI指标
通过在职辅导和组会，提升团队成员的各项技能提升，充分挖掘员工的潜力
员工班次安排
2、预警投诉和突发事件；
3、跨部门沟通：对于需要服务提升的地方，积极推进并监控结果；
4、对日常数据进行分析，包括但不限于：
在公司服务线上化项目中，进行跨部门沟通与协作
在客户投诉处理中，进行根源分析和成本控制
5、完善和修改投诉、建议工作制度、流程；
6、跟进客户反馈，安排投诉客户关怀工作。维护公司良好公共关系，树立优质的服务形象。
任职要求：
1、211.985本科硕士或自考，熟悉服务行业的客服体系和管理流程，有客诉团队管理经验者优先；
2、有丰富的客户投诉处理经验，熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
3、出色的沟通技能和人际交往技能。责任心强，具备良好的控制情绪能力；
4、熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件，能出报告；
5、良好的分析、组织与激励能力。客户导向，结果导向。