2023年文字客服的工作职责_文字客服岗位职责_文字客服职责及工作内容
文字客服工作职责描述范本,文字客服招聘条件要求会做什么,应聘文字客服需要做什么工作
文字客服需要做什么工作
文字客服工作职责
岗位职责：
1、知识库管理，负责日常客服知识库完善、维护
2、协调处理客户投诉案件，提升公司各类服务问题的处理效率
3、负责制定客服部工作目标以及计划，分时间段统计客服数据并进行分析
4、活动支撑：作品审核、用户信息收集、奖品邮寄
5、微信、微博账号维护。
任职要求：
教育背景：本科，专业不限
工作经验：有客服经验者优先
文字能力：熟练使用office办公软件。
沟通能力：与人沟通态度诚恳、表达流畅、思路清晰、有掌控力。
组织能力：具备分解工作目标，组织和协调的能力。
策划能力：具备一定的协作能力，能够独立完成客服相关文档。
创新能力：思维活跃、学习能力强、对互联网信息敏感、富有创新精神。