2024年客户成功经理的工作职责_客户成功经理岗位职责_客户成功经理职责及工作内容
客户成功经理工作职责描述范本,客户成功经理招聘条件要求会做什么,应聘客户成功经理需要做什么工作
客户成功经理需要做什么工作
客户成功经理工作职责
岗位职责：
1、提供产品咨询服务，回答用户关于产品的各种使用问题，必要时提供演示服务；
2、完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的客户售后报告；
3、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予不同的客户服务；
4、通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求，提高客户使用感受；
5、阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门；
6、撰写产品帮助手册、产品公告等文档；完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、电子商务、计算机及相关专业，至少两年以上客户服务工作经验；
2、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力；
3、有强烈的客户服务意识，可以理解客户的产品使用场景及客户需求；
4、优秀的文档撰写能力，可以撰写产品帮助手册等文档；
5、较好的逻辑思维，做事细心，认真负责；
6、有SaaS产品相关工作经验者优先。