2024年电子产品客服的工作职责_电子产品客服岗位职责_电子产品客服职责及工作内容
电子产品客服工作职责描述范本,电子产品客服招聘条件要求会做什么,应聘电子产品客服需要做什么工作
电子产品客服需要做什么工作
电子产品客服工作职责
岗位职责:
1)精通团队管理技巧,负责呼叫中心项目全面管理,激励并带领团队实现项目目标;
2)指导团队成员的工作,确保分工明确,及时反馈他们提出的问题,改善、提升他们的工作绩效;促进员工职业生涯的发展;
3)负责现场管理、服务水平管理,有效地管理、传递团队目标的期望值,为改善、提升客户满意度提出可行性方案,确保服务质量;
4)确保投诉管理、培训管理、HR管理、企业文化及综合事务管理运行顺畅,预见潜在风险,并制定相应的风险应急预案;
任职要求:
1)正规院校本科及以上文化程度;
2)具备英语读写能力;
3)熟悉CRM业务流程;
4)有消费电子类或同岗位工作经验,管理过超过50人团队;
5)精通MSOffice工具;通过呼叫中心行业认证更好;
6)接受客户的文化和理念,能有效接纳客户管理方法,有强管理能力和强执行能力;