2023年座席专员的工作职责_座席专员岗位职责_座席专员职责及工作内容
座席专员工作职责描述范本,座席专员招聘条件要求会做什么,应聘座席专员需要做什么工作
座席专员需要做什么工作
座席专员工作职责
岗位职责：
为DGT客户提供优良的热线服务，参与数字化热线服务建设，支持DGT业务发展。包括：
1.严格执行热线服务工作标准，为DGT客户提供高品质的热线应答服务
2.积极参与DGT新项目的业务培训和学习，确保达成热线服务考核指标
3.对抱怨或投诉客户提供快速灵活的在线支援及协调处理
4.对日常业务、流程及制度执行过程中发现的问题及时总结和上报，从客户体验角度出发，并向主管提出改进建议。
5.主管布置的其他工作
任职要求：
1.本科及以上学历，1年或以上寿险公司热线中心工作经验，数字化热线服务工作经验优先
2.良好的沟通能力、表达能力，对客户体验敏感，具备同理心
3.能有效应对现场话务情况，具备一定的解决突发事件能力和抗压能力
4.乐于学习和运用各类新技术、新知识
5.基础的英语听说读写能力，能够熟练使用计算机办公软件