2024年话务组长的工作职责_话务组长岗位职责_话务组长职责及工作内容
话务组长工作职责描述范本,话务组长招聘条件要求会做什么,应聘话务组长需要做什么工作
话务组长需要做什么工作
话务组长工作职责
岗位职责：
1.负责组织安排人员4008-333-315热线的接听，受理各个渠道的预约送货、安装、维修、解码等业务进行系统改单和制单，保证顾客的正常预约电话畅通；
2.负责受理顾客、经销商关于格力产品知识的咨询；
3.负责受理顾客对于格力产品的相关客诉，并做解释后跟踪处理；
4.负责组织回访安装类工作的满意度情况，当天提交报表给相关部门；
5.负责维保部发来的潜在客户的回访，挖掘潜在客户；
6.具有电信等话务热线从业经验优先。
任职要求：
1、男女不限，高中及以上学历；
2、工作认真负责，沟通协调能力、处理问题能力强，具备客诉处理能力，电脑操作熟练。
3、声音甜美，亲和力强。
注：此岗位为苏州新机电有限公司子公司(苏州格力电器技术服务有限公司）因业务发展新增岗位。