2023年资深客服的工作职责_资深客服岗位职责_资深客服职责及工作内容
资深客服工作职责描述范本,资深客服招聘条件要求会做什么,应聘资深客服需要做什么工作
资深客服需要做什么工作
资深客服工作职责
岗位职责：
1、通过在线及电话方式指导顾客正确使用产品，保证顾客获得良好的产品体验；
2、及时跟踪处理顾客的安装需求及保修需求，确保顾客的服务满意度；
3、通过公司ERP系统登记并跟进顾客的议价、中奖等问题；
4、灵活处理客户提出的各类售后问题、投诉以及客评，维护良好的企业而形象及客户关系，保证售后指标的达成；
5、跟进订单、疑难件的及时处理和退换货跟踪。
任职要求：
1.大专以上学历，年龄24—30岁，1-2年以上在线服务经历；
2、熟悉淘宝/天猫购物、支付等流程，有大型电商或服务企业服务经验，有良好的服务意识；
3.熟练使用办公软件，具备强烈的服务意识和良好的沟通技巧。
特别提醒：本岗位单休，且有晚班；法定假节日按国家规定放；春节假期很长，超出你想象的超长假！