2023年天猫店客服的工作职责_天猫店客服岗位职责_天猫店客服职责及工作内容
天猫店客服工作职责描述范本,天猫店客服招聘条件要求会做什么,应聘天猫店客服需要做什么工作
天猫店客服需要做什么工作
天猫店客服工作职责
岗位职责：
1、负责客户咨询服务，及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
2、熟悉店内商品特性和规格，能准确有效地为客户做推荐；
3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，从而达成双方愉快交易；
4、参与处理客户线上线下售后服务咨询及相关工作；
5、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥善地处理；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、20-35岁之间,性别不限；
2、有从事淘宝、拍拍或其他网络销售的工作经验，熟悉淘宝购物流程和规则，有天猫客服工作经验者尤佳；3、熟练使用淘宝旺旺、腾讯QQ等聊天工具，反应迅速，打字速度快；
4、熟练使用office等办公软件；
5、待人积极热情，有责任感，善于沟通，有良好的客户服务意识及团队意识；
6、能够接受早晚班工作制度及调班制度。