2023年热线咨询员的工作职责_热线咨询员岗位职责_热线咨询员职责及工作内容
热线咨询员工作职责描述范本,热线咨询员招聘条件要求会做什么,应聘热线咨询员需要做什么工作
热线咨询员需要做什么工作
热线咨询员工作职责
岗位职责：
1、负责客服热线平台的接听，能按照相关流程接收和解决客户投诉问题；2、负责客服定期回访，解决客户和消费者疑虑；建立客户/消费者满意度调查表；3、客户/消费者相关信息的录入管理，建立客户/消费者档案；4、根据宝宝月龄，做育儿回访服务，并且了解产品的使用情况，相应给予正确指导。5、能撰写育儿知识，制作PPT课件；
任职要求：
1、大专以上学历，声线甜美，普通话标准，具有较强的沟通能力以及亲和力。
2、具有良好的服务意识及电话沟通技巧，有强烈的进取心；
3、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；
4、良好的执行力和团队合作精神，工作严谨积极主动，认真负责；
5、具有医学背景、营养师、同等行业电话销售客服工作经验优先；