2023年专家坐席的工作职责_专家坐席岗位职责_专家坐席职责及工作内容
专家坐席工作职责描述范本,专家坐席招聘条件要求会做什么,应聘专家坐席需要做什么工作
专家坐席需要做什么工作
专家坐席工作职责
岗位职责：
1、建立智慧服务专家坐席团队并对团队人员进行管理和持续培训；2、与产业生态圈技术人员对接，学习智慧成套产品相关知识，成为智慧服务专家三级技术坐席（技术专家）；3、培训和运营智慧服务二线专坐席，包括坐席的日常培训，管理运营，数据报表，工具引入，二线服务能力的持续提升等；4.分析智慧服务用户数据，为在线解决率负责，持续提升智慧服务能力。总结整理技术问题并反馈给产业，倒逼产业生态的持续迭代优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，有呼叫中心或技术支持相关工作经验，有团队管理经验；
2、有较强的组织能力和管理能力，具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力；3、有技术支持经验，本身具有IT或者家庭网络，局域网，helpdesk等技术背景，能够胜任技术支持的培训工作；4、计算机软件操作熟悉，熟练使用办公软件（尤其excel和word），对数据敏感，熟练报表制作；5、熟悉企业各部门运作，具备极强的工作沟通、协调能力；6、有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理。