2024年高级客服助理的工作职责_高级客服助理岗位职责_高级客服助理职责及工作内容
高级客服助理工作职责描述范本,高级客服助理招聘条件要求会做什么,应聘高级客服助理需要做什么工作
高级客服助理需要做什么工作
高级客服助理工作职责
岗位职责：
1.接听客户的报修电话，填写报修单并派单；
2.熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；
3.接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；
4.打印信件、文件等文书工作；
5.客户资料的归档、存档和整理；
6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作；
7.协助社区活动的开展；
8.协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；
9.根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；
10.协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；
11.了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；
12.协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；
13.若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；
14.如有需要，提供相关合理增值服务；
15.按需出席及参与各类培训和会议；
16.执行本项目所对应服务标准；
17.执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职要求：
1、有过2年以上住宅客服主管工作经验；
2、形象气质佳，男女不限；