2023年淘宝商城客服的工作职责_淘宝商城客服岗位职责_淘宝商城客服职责及工作内容
淘宝商城客服工作职责描述范本,淘宝商城客服招聘条件要求会做什么,应聘淘宝商城客服需要做什么工作
淘宝商城客服需要做什么工作
淘宝商城客服工作职责
岗位职责：1、负责微信商城后台客户订单的确认及核实，物流状态的跟踪、储值卡充值的操作等；
2、负责接听客户咨询电话，记录客户咨询，解答顾客疑问，介绍商品及活动，促成交易；
3、负责接听客户投诉电话、按照相应流程给予客户解决方案和反馈，保证客户满意；4、根据客户需求，与公司内部各部门进行信息确认及情况反馈；
5、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌；6、负责上级安排的其他工作。
任职要求：1、普通话标准，口头表达与沟通能力优秀；
2、较强的应变和解决问题的能力，有微信商城、淘宝、天猫、京东客服经验者优先；3、熟练使用各种办公软件和办公室设备，打字速度在60字/分以上；4、工作严谨，品德优良，谦虚好学，勤奋踏实，善于分析思考问题，有责任心，上进心；5、良好的服务意识与团队合作精神，能高效地完成上级安排的工作；6、性格温和，对顾客热情、有耐心，用语温婉、得体，解答问题能做到百问不烦；
7、上班时间：早9:00至晚6:30，周末双休，法定节假日休息；短期工勿扰。