2023年预定部经理的工作职责_预定部经理岗位职责_预定部经理职责及工作内容

预定部经理工作职责描述范本,预定部经理招聘条件要求会做什么,应聘预定部经理需要做什么工作

预定部经理需要做什么工作

预定部经理工作职责

岗位职责:

PracticeR-WayService;setanexampletobefollowed.

实践R-Way服务,以身作则。

Toensurethatfrontdeskoperationisworkinginaprofessionalmanneratalltimes.

确保前台的工作保持专业性。

Willperformfrontdeskclerkandcashierresponsibilitiesanddutieswhenneeded.

如有需要兼顾前台文员及收银员的工作。

TotrainFrontDeskClerksonadailybasis,on-the-jobduring15minutestraining.AssisttheFrontOfficeManagerinallareastoensureacorrectandsmoothoperatingdepartment.

每天为前台文员培训,15分钟在岗培训。协助前厅部经理顺利完成各项工作。

ResponsiblefortheefficientandprofessionaloperationoftheFrontDesk,creatingaproductiveandpositiveatmosphere,includingrelationshipwithotherdepartments.

确保前台的运作专业有效,创造一个高效率,积极的氛围,并和其他部门保持良好的关系。

Ensuresmoothcheck-inandcheck-outofallguestsduringpeakhours,throughproperlyhandlingguestaccountsandwithefficientserviceprovidedtoallguests.

高峰时期在前台帮助顺利完成客人的入住及离店手续,认真处理客人账户以提供便捷的服务。

Dealwithanyguestrequestsandproblemsandsatisfytheirneedswithinacceptableguidelines.

在规定内为客人解决一切问题满足他们的需要。

Reporttoworkontimewithproperuniform,includingnametag.Personalappearancemustcomplywiththestandardofthehotel.

报告工作的时候着工服佩戴名牌。个人仪表必须符合酒店要求。

Behighlyfamiliarandadheretoallpolicies,problemseekerandstandards.

熟悉并遵守所有酒店规章制度和标准。并能发现问题。

ActsempoweredandhaveathoughknowledgeofTQMtoolsandguidelines-alsoempowerallassociatestoprovideanoutstandingservicebyusingtheirempowermentguidelines.

对时间控制管理体系有良好的认识,培训员工利用此体系提供良好的服务。

Ensurethatworkareaisalwaysclean,neatandorganized.

确保工作区域整洁有序。

Bepreparedtoworkthenightshiftwhenneeded.

如果有必要,须上夜班。

Checktheinformationboard,dailyeventsheetandupdateondailyoperations.

察看信息板,每日活动表并及时更新工作安排。

Haveknowledgeaboutsalesstrategy,packages,promotions,includinghotelrooms,typeofroom’samenities,servicesofhotel,etc.

对销售战略,包价,促销及客房,房间配套用品、服务等有很好的了解。

Beabletoworkaccordingtobudget,keepconstanteyeonstaffinglevelandcontrolcostsasmuchasyoucan.

根据预算工作,注意员工增减以最大限度的控制成本。

CheckopeninghousecountandestablishratetobequotedduringthedaywiththeReservationsManagerandtheFrontOfficeManager.

和前厅部经理及预定部经理共同审查门市价。

ReportanyunusualoccurrencesimmediatelytotheFrontOfficeManager.

向前厅部经理报告一切异常情况。

AtalltimesstrivetorepresentMarriottinthemostprofessional,courteousmanner.

在任何时候都要呈现出万豪谦恭有礼的专业风范。

Managementreservestherighttochangeoramendthisjobdescriptionatitssolediscretion.

管理层有权独立修改此工作描述。

Meetanin-depthunderstandingofeachlevelofMarriottRewardProgram,MarriottMiles&affiliateAirlinepartners.Ensureallassociatesaretrainedregularlyinbenefitsforeachprogram.

对万豪各层次的奖励计划,航空公司合作伙伴有很深刻地认识。确保员工定期得到相应的培训。

Ensurethateveryqualifiedguestthatchecks-intothehotelisenrolledintheMarriottRewardsprogram,andiftheguestisalreadyamembertotakehismembershipnumber.Alltheassociatestobetrainedonthisandpracticefollowedmeticulously.

确保所有符合条件的客人在登记入住的时候加入万豪奖励计划,如果此客人已经是会员要记录下会员号码。所有员工都要有此相关培训并按此实施。

BeresponsibleforinsuringthatalltheguestcommentsarepassedontothecentralizedGuestResponseareaandareupdatedinallnecessaryGuestHistorydatabases.

确保客人意见及时传达到对客服务部门并及时更新客人记录。

Attendtrainingsessionsandmeetingasrequired.

如有必要须出席培训会议。

Conductthedaily15minutetrainingsessiononvarioustaskbreakdowns/servicesequence/LSOPoftheirrespectivesub-areasinFrontOffice.Thisistobepracticedonallthe365/366daysinayear.

每日15分钟培训会议,对分支部门分配任务及讲解本地操作标准。

Maintainsafetybyadheringtosagestpolices,beingresponsibletoreportallaccidentsimmediately.Supportallsafetyprograms.Proceedwithcautionwhenwalkingonslipperyfloors.Ensurepropersafetyinstructionsaregivenbeforeoperatinganyequipment.

坚持使用干练的警员来保证安全性,负责及时报告突发事件。支持所有保安系统。在湿滑地面上行走要小心。在操作设备前一定要有适宜的安全培训。

Haveknowledgeaboutguestrooms,locations,amenities,featuresandallotherservicesofferedbythehotelsuchasFoodandBeverageoutlets,Banquetfacilities,FitnessClubandbeabletoanswertoallsuchguestrelatedqueries.

对客房、位置、客房用品以及其他餐饮、宴会、健康中心等方面的服务设施,了解并能解决客人的相关问题。

Useguestnamewheneverpossible.

近可能的称呼客人的名字。

Ensureallguestsexperiencingaproblemreceiveanappropriateresponse,anypromisedcompensationsisdeliveredandallguestsreceiveappropriatefollowupinatimelyandprofessionalmannerbyusingtheLEARNprocess.

确保所有客人的问题都得到合理的解决,一切允诺的赔偿都能得到履行并且通过运用LEARN程序,所有的客人都能得到专业及时地回访。

任职要求:

Shouldhaveaminimumof3yearsmanagerialexperience

需要具备3年经验。

ShouldbewellversedFrontOfficeandrelateddepartmentaloperations.

精通前厅部及相关部门的运转。

Flairformanagementrequired.

有管理才能。

GoodcommandofwrittenandspokenMandarin.

普通话书写、会话流利。

GoodcommandofwrittenandspokenEnglish.

英文书写、会话流利。

Mustbeagraduate/diplomaholderfromarecognizedhotelschool.

持有被认可的酒店管理学院的毕业证书。

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