2023年网络客服主管的工作职责_网络客服主管岗位职责_网络客服主管职责及工作内容
网络客服主管工作职责描述范本,网络客服主管招聘条件要求会做什么,应聘网络客服主管需要做什么工作
网络客服主管需要做什么工作
网络客服主管工作职责
岗位职责:
1、负责公司网络客服部门团队组建及管理工作,制定网络客服部的各项制度,规范网络客服部的各项工作;
2、制定客户咨询的标准问答,服务规范,并对下属进行指导,培训,全方位优化服务质量;
3、负责公司产品客服管理和工作协调;
4、组织收集,整理客户资料,分析客户需求及客户反馈,提交分析报告。
任职要求:
1、参与公司制度,流程优化及改进工作;
2、根据公司提供的指标,对网络客户服务质量进行考核;