2023年投诉处理员的工作职责_投诉处理员岗位职责_投诉处理员职责及工作内容
投诉处理员工作职责描述范本,投诉处理员招聘条件要求会做什么,应聘投诉处理员需要做什么工作
投诉处理员需要做什么工作
投诉处理员工作职责
岗位职责：
1、按工作规范和操作流程集中处理受理的各类投诉；依据审核、过滤、复核、调查、反馈、跟进、回复等步骤处理各类投诉，进行后续处理工作。2、定期整理投诉受理过程中的主要问题和建议并提交组长。3、按工作规范和操作流程集中受理各类无法在前台直接操作的客户需求。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历。2、工作年限：一年或以上相关工作经验（优秀者可放松条件）。3、专业知识要求：有一定电信业务和服务知识，熟练操作电脑。4、素质要求：敬业负责，积极主动，服务意识，危机意识，良好沟通能力、协调能力和团队协作意识。