2024年产品客服专员的工作职责_产品客服专员岗位职责_产品客服专员职责及工作内容
产品客服专员工作职责描述范本,产品客服专员招聘条件要求会做什么,应聘产品客服专员需要做什么工作
产品客服专员需要做什么工作
产品客服专员工作职责
岗位职责：
1、负责商城产品的上下架，受理客户电话，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、大专及以上学历，有一定客户服务工作经验和客户服务知识及能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，需要耐心、细心，具有自我发展的主观愿望和主动学习工作的能力。