2024年保险理赔客户服务的工作职责_保险理赔客户服务岗位职责_保险理赔客户服务职责及工作内容
保险理赔客户服务工作职责描述范本,保险理赔客户服务招聘条件要求会做什么,应聘保险理赔客户服务需要做什么工作
保险理赔客户服务需要做什么工作
保险理赔客户服务工作职责
任职要求：
1）、全日制专科及以上学历，医护专业者优先；
2）、3年及以上医疗客服工作经验，1年及以上同岗位管理经验，保险客服工作经历者优先；
3）、普通话标准，口齿清楚，亲和力强，优秀沟通能力及良好的客户服务意识；
4）、熟练操作各种办公软件，具有互联网医疗、远程医疗、医疗保险相关工作经验者优先；
5）、具有较强的管理能力、执行力、组织和协调能力。
岗位职责：
1）、负责接听、转接电话，了解客户需求，做好客户咨询问题的解答与回复，并做好相关记录完成各项报表；
2）、为客户提供全方位的门诊、体检预约、变更，到诊客户的接待服务；
3）、负责对接公司客服中心各项事宜及保险理赔相关服务，负责客户满意度调查和客情维护。
4）、配合支持市场、运营等各项工作；
5）、负责团队建设，完善团队工作制度、管理规范，定期核查和分析服务质量，协调处理投诉，不断提高团队服务水平；
6）、制定培训计划，定期进行团队业务学习和能力培训；
7）、完成领导交办的其他工作。