2024年客服支持的工作职责_客服支持岗位职责_客服支持职责及工作内容
客服支持工作职责描述范本,客服支持招聘条件要求会做什么,应聘客服支持需要做什么工作
客服支持需要做什么工作
客服支持工作职责
岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
2、工作态度良好，及时为客户服务。
3、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
4、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。