2023年商业客服的工作职责_商业客服岗位职责_商业客服职责及工作内容
商业客服工作职责描述范本,商业客服招聘条件要求会做什么,应聘商业客服需要做什么工作
商业客服需要做什么工作
商业客服工作职责
岗位职责：
1、协助制定客服管理规范及服务标准
2、负责客服台人员与日常服务提供过程（咨询、活动宣导、有偿服务等）的监督、管理与3、指导负责客服人员的服务标准与礼仪规范培训
4、负责重大顾客疑问投诉的处理；组织对已处理的投诉进行跟踪回访，并做好整理、统计，形成分析报告；
5、负责公司会员活动的策划、组织、执行、总结、反馈、改善工作。组织实施会员营销管理及会员管理方案，并不断优化会员营销体系。
6、做好VIP会员卡的办理及管理工作，做好客户资料登记、保存、保密等管理工作。
7、完成上级下达的其他工作任务。
任职要求：
1、2年以上客服主管工作经验；
2、熟悉商业客服管理和会员管理工作内容和流程；
3、具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件及设计软件。