2023年热线坐席的工作职责_热线坐席岗位职责_热线坐席职责及工作内容
热线坐席工作职责描述范本,热线坐席招聘条件要求会做什么,应聘热线坐席需要做什么工作
热线坐席需要做什么工作
热线坐席工作职责
岗位职责：
1、熟练掌握电话、微信、微博等沟通的工作流程、话术及要求，接听全国用户来电；
2、及时、准备的为用户解决问题；
3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；
4、及时做好系统工单录入；
5、信息汇总及报表制作；
6、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准，声音清透，有一定的语言表达能力；
2、性格随和、有耐心、有一定的客户服务礼仪与沟通技巧；
3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度至少40字/分；
4、具有强烈的工作责任心以及团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；