2024年客服中心主管的工作职责_客服中心主管岗位职责_客服中心主管职责及工作内容
客服中心主管工作职责描述范本,客服中心主管招聘条件要求会做什么,应聘客服中心主管需要做什么工作
客服中心主管需要做什么工作
客服中心主管工作职责
岗位职责：
1、计划、组织、落实所辖团队活动，有效执行公司策略，能够对回访过程提出合理化建议；
2、严格按照公司要求进行客户回访，对回访过程进行记录、分析、跟踪和管理；
3、根据公司的质检要求，提升团队的服务质量。
4、制定并组织开展新员工岗前培训计划及不同生命周期的业务技巧知识培训；
5、制定并实施电话客服人员的激励方案以及协助建立合理的客服人员绩效考核方案；
6、协助相关人员开展客服人员的招聘和选用；
7、根据上级要求进行其它信息收集和电话访问工作；
8、制定质检及培训工作计划。
任职要求：
1、大专以上学历，男女不限；2、熟练使用office等办公软件；3、有二年以上的客服团队管理经验，具备呼叫中心管理的基本知识，接受过呼叫中心客服客户投诉处理技巧培训；4、性格坚韧，思维敏捷，沟通能力及协调能力强，并具有较强的抗压能力；5、主动积极，有团队管理及协调能力；对销售及客户服务工作有较高的热情；6、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。