2024年接线坐席的工作职责_接线坐席岗位职责_接线坐席职责及工作内容
接线坐席工作职责描述范本,接线坐席招聘条件要求会做什么,应聘接线坐席需要做什么工作
接线坐席需要做什么工作
接线坐席工作职责
岗位职责：
1、对质检内容进行分析找出目前服务方面、业务方面、态度方面、流程方面等存在的各类问题。
2、针对客诉进行有效分析，寻找客服部业务执行、应答话术中不规范问题，协助调整。
3、建立个人质检档案，针对个性问题提出帮扶计划，针对共性问题提出解决方案，协助客服部进行调整，后续进行调整跟进、问题评估。
4、抽测在线客服，查找问题，提高在线应答时限。
5、根据周期质检结果，明确培训及拨测方向及内容。
6、根据质检内容及知识库点击排行等信息发现、收集知识点，完善知识库内容。
承担客服部备员工作，遇突发话务高峰情况，立即补充至话务坐席进行话务接线工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，3年以上的质检工作经验，金融行业优先；
2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；
3、具备优秀的客户服务意识；
4、能够熟练使用办公室软件，尤其是word、excel、ppt，良好的数据分析能力；（可熟练使用Visio优先）