2023年在线咨询专员的工作职责_在线咨询专员岗位职责_在线咨询专员职责及工作内容
在线咨询专员工作职责描述范本,在线咨询专员招聘条件要求会做什么,应聘在线咨询专员需要做什么工作
在线咨询专员需要做什么工作
在线咨询专员工作职责
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、并且能通过Internet聊天工具与客户进行沟通引导;
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、记录汇总咨询表，及时分析并反馈给上级主管职责。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;