2023年平安银行大堂经理的工作职责_平安银行大堂经理岗位职责_平安银行大堂经理职责及工作内容
平安银行大堂经理工作职责描述范本,平安银行大堂经理招聘条件要求会做什么,应聘平安银行大堂经理需要做什么工作
平安银行大堂经理需要做什么工作
平安银行大堂经理工作职责
岗位职责：
1、服务管理：协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；2、迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；4、差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；5、低柜服务：有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务；6、调解争议：快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；7、根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
任职要求：
1、教育背景：大专以上学历(本科、硕士优先考虑）财会、计算机、工商管理、经济、金融、营销、旅游、公共关系类相关专业优先（条件优秀者可放宽条件）；
2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先；
3、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力；
4、年龄及外貌：年龄在23-45岁，女员工身高在1.60米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准；
5、其他要求：服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心。在作态度上：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。