2024年诚聘电商客服的工作职责_诚聘电商客服岗位职责_诚聘电商客服职责及工作内容
诚聘电商客服工作职责描述范本,诚聘电商客服招聘条件要求会做什么,应聘诚聘电商客服需要做什么工作
诚聘电商客服需要做什么工作
诚聘电商客服工作职责
岗位职责：
1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
2、熟悉店内商品功效、规格等专业知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，处理客户要求，从而达成双方愉快交易；
4、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理。
5、售后跟踪回访，灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度
6、妥善处理页面的中差评，积极答复，并跟进追踪。；
7、完成上级交办的其它事项。
任职要求：
1、熟悉淘宝规则，从事过电子商务网络销售工作，有天猫客服工作经验优先；
2、打字速度要求60字/分钟以上；
3、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，亲切的客户服务态度；
4、熟练使用淘宝旺旺/千牛聊天工具，反应迅速，打字速度快；
5、熟练使用office等办公软件；
6、人品正直，有责任感，善于沟通，执行能力及团队意识强。