2023年淘宝阿里客服的工作职责_淘宝阿里客服岗位职责_淘宝阿里客服职责及工作内容
淘宝阿里客服工作职责描述范本,淘宝阿里客服招聘条件要求会做什么,应聘淘宝阿里客服需要做什么工作
淘宝阿里客服需要做什么工作
淘宝阿里客服工作职责
岗位职责：
1、在有效时间内完成计划业绩任务；
2、通过在线聊天工具，负责线上和顾客沟通，解答顾客对购买服务的疑问，及时跟进订单，有问必答；
3、客户关系维护工作，在线沟通并解答顾客咨询，引导用户顺利的购买，促成交易；
4、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；
5、建立会员群成交客户加入qq群中，协助维护QQ微信群；
6、通过话术让客户购买的更多，加强关联销售；
7、严格执行客服接待流程，不断提升客户体验；
8、处理与客户业务相关的其他问题。
任职要求：
1、有电商客服经验，平台不限于京东、淘宝、qq等，熟悉天猫网店销售流程；
2、高中及以上学历；
3、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
4、性格开朗、外向。亲和力强、细心。能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
5、对电子商务有一定了解，对工作有热情，热爱网上销售这份工作。最好了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，有实际淘宝网、阿里巴巴、京东等客服经验和推广经验者优先；
6、计算机操作熟练,打字速度60字/分钟以上；