2023年投诉主任的工作职责_投诉主任岗位职责_投诉主任职责及工作内容
投诉主任工作职责描述范本,投诉主任招聘条件要求会做什么,应聘投诉主任需要做什么工作
投诉主任需要做什么工作
投诉主任工作职责
岗位职责：
投诉处理
1.遵照总公司投诉管理相关规定处理投诉业务。
2.接待、安抚客户
3.协调、调用公司内部资源；解决客户投诉问题
4.对具体经办人员进行业务指导，审批，监督，考核。
5.做好投诉案件汇总。归档。
6.负责投诉指标统计，分析上报。
投诉预警
1.负责公司转办单处理，保证时效结案。
2.负责3级预警转办案件处理回复，按时效内完成。
3.建立台账，做好分析，防范案件升级投诉。
完成领导安排的其他相关工作。
任职要求：
1.熟练掌握寿险公司运作流程，具备创新的服务理念。具备较强的思维判断和决策能力。
2.沟通协调，分析解决问题的能力。
3.寿险专业知识及客户服务相关知识和经验。
4.熟练操作各种办公软件，及相关设备。