2024年顾客服务人员的工作职责_顾客服务人员岗位职责_顾客服务人员职责及工作内容
顾客服务人员工作职责描述范本,顾客服务人员招聘条件要求会做什么,应聘顾客服务人员需要做什么工作
顾客服务人员需要做什么工作
顾客服务人员工作职责
岗位职责：
1.负责建立、健全和完善商场营运各项工作规章制度；对商场的整体营运工作落实实施。
2.促销等合同条款内容的拟定及审核。
3.制订装修指引给商户，文件资料审核并协助商户办理施工进场手续。
4.监察及确保商铺在施工期间按照有关指引和通过审批的图纸执行，配合竣工验收至商户顺利开业。
5.根据公司下达的经营指标，拟定各科组的指标，并做出适当调控，确保指标的达成。
6.负责制定营运部年、月、周工作计划，确保商场营运工作有序进行。
7.布置安排部门人员日常工作内容，制定工作计划，总结工作成效。
8.督导顾客服务人员的日常工作。
9.按商场形象的统一要求，检查工作人员的服务形象。
10.起草回复客户各类公函。
11.负责协调商场内商户间，商户与商场间的活动，确保相关诉求妥善解决。
12.督导落实工作的各项进展；处理、跟进、落实商户的各项投诉及诉求；必要时直接跟进解决。
13.领导部门团队执行各项计划工作，并协助排除及解决所遇到的工作问题及困难。
14.每日巡视检查商场的日常营运状况。
15.确保现场和商铺各项设施、设备的正常运转。
16.监察及跟进店铺收银工作和财务交接工作，保障商场的营业收入。
17.负责监督商铺销售商品的品牌、品质和进驻商品的合法性。
18.妥善处理顾客投诉及顾客反映的问题及疑难。
19.协助计划全年促销活动，并争取商户、供货商配合参与商场举办的各项促销、推广、宣传等活动。
20.定期采报市场潮流资讯，了解其它商场、品牌商铺的销售和经营情况，必要时向上司反映，并制定应变策略。
21.检查工作日志的落实情况，确保商场工作衔接正常。
22.负责制定岗位培训、考核计划并组织实施。
23.制定员工培训计划，并落实实施，提高部门员工的工作能力。
24.监管部门员工各项的工作表现，进行工作表现评核。
25.督导下属严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
26.高效完成公司领导下达的其它工作。
任职要求：
1.大专及以上，主修市场学、采购及供应学或营销专业，8年或以上零售及商场销售营运和采购管理经验，具奥特莱斯管理经验更佳。
2.优秀谈判技巧及人际关系，敏锐观察能力及良好市场分析能力，具奢侈品、时装知识为佳，灵活督导技巧，良好英语，熟悉办公室电脑软件操作。