2024年客服部总监的工作职责_客服部总监岗位职责_客服部总监职责及工作内容
客服部总监工作职责描述范本,客服部总监招聘条件要求会做什么,应聘客服部总监需要做什么工作
客服部总监需要做什么工作
客服部总监工作职责
岗位职责：
1、全面负责客户部门工作,制定部门工作计划，全面完成公司下达的任务指标;
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，对客户服务团队标准化执行情况、工作效率、客户满意度等指标进行考核；
3、负责加强公司重点客户的回访、交易激活、收入增长，做好客户关系的沟通、维护和提升；
4、提升客户服务质量，积极跟进大客户的回访工作和洽谈，了解重要客户需求，提出合理化建议并制定可行性方案，提升客户满意度。
任职要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。