2024年客服工程师的工作职责_客服工程师岗位职责_客服工程师职责及工作内容
客服工程师工作职责描述范本,客服工程师招聘条件要求会做什么,应聘客服工程师需要做什么工作
客服工程师需要做什么工作
客服工程师工作职责
岗位职责：
1.对客户进行技术支持，解决客户疑难问题；
2.及时与客户沟通，了解客户需求，跟踪问题进度，提高客户满意度；
3.与运维技术部门沟通做好客户维护及监督工作；
4.统计汇总部门服务情况报告；
任职要求：
1.一年以上IT技术支持工作经验；
2.精通Windows系列操作系统的安装、配置、及故障排除；
3.熟练掌握常用办公软件的使用，并可以进行故障排除；
4.熟悉PC硬件，可以判断常见硬件故障；
5.具备良好的团队合作意识和客户沟通技巧，有良好的服务意识与学习能力；