2024年车险客服专员的工作职责_车险客服专员岗位职责_车险客服专员职责及工作内容
车险客服专员工作职责描述范本,车险客服专员招聘条件要求会做什么,应聘车险客服专员需要做什么工作
车险客服专员需要做什么工作
车险客服专员工作职责
岗位职责：
1、接听客户来电，受理客户报案业务。
2、引导客户有效报案，记录报案信息。
3、指导客户处理保险理赔事务，如实告知客户的权益。
任职要求：
1、年龄20周岁以上，男女不限；
2、大专及以上学历；
3、普通话标准，吐字清晰，有二乙以上普通话证书优先；
4、打字速度40字/分钟以上；
5、有较强的沟通能力和理解能力；
6、有较强的服务意识；
7、适应轮班及夜班、节假日上班；
8、有相关工作经验者优先。
晋升空间：
（1）呼出类岗位异动至呼入类岗位/综合岗位
回访岗→报案岗→咨询岗/网络客服咨询岗→综合岗
（2）呼入类岗位异动至业务类/运营类岗位
咨询岗/网络岗→质检岗/讲师岗/组负责人岗→班务岗/数据分析岗
（3）运营类、业务类岗位异动至主管编制