2024年电话质检的工作职责_电话质检岗位职责_电话质检职责及工作内容
电话质检工作职责描述范本,电话质检招聘条件要求会做什么,应聘电话质检需要做什么工作
电话质检需要做什么工作
电话质检工作职责
岗位职责：
1、协助电销经理搭建质量控制体系；
2、根据业务流程和质量要求制定质检流程、质检细则、质检评分标准；
3、与各业务、培训协作，提升整体服务质量的同时提高专员业务水平；
4、配合将质控情况纳入员工业绩考核指标中；
5、实施录音及回复监控，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结；
6、负责质检日志、质检分析报告的撰写。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年及以上呼叫中心从业经验，2年管理、培训经历或质量管理经历；
3、极强的沟通能力，执行能力及全局思考能力；
4、善于发现问题，分析问题，解决问题；
5、能够迅速学习新的业务知识和管理技能。