2024年话务坐席的工作职责_话务坐席岗位职责_话务坐席职责及工作内容
话务坐席工作职责描述范本,话务坐席招聘条件要求会做什么,应聘话务坐席需要做什么工作
话务坐席需要做什么工作
话务坐席工作职责
岗位职责：
1.根据话术标准、作业流程和指标要求，回访客户，提供售后维护及复购服务；
2.按照规范要求，记录、整理服务信息，并录入后台业务系统；
3.记录在工作中发现的疑难问题和业务规则漏洞，反馈给相关管理人员；
任职要求：
1.大专及以上学历，男女不限
2.普通话标准、电话语音感受度好，同时具备良好的聆听能力、理解能力和应变能力；
3.熟悉office办公软件，具备抗压能力,同时要有一定的销售意识，有大型呼叫中心呼出回访客服经验者优先。