2023年人力客服的工作职责_人力客服岗位职责_人力客服职责及工作内容
人力客服工作职责描述范本,人力客服招聘条件要求会做什么,应聘人力客服需要做什么工作
人力客服需要做什么工作
人力客服工作职责
岗位职责：
1.通过淘宝旺旺和顾客售前沟通，售中介绍，售后回复并解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2.保持与客户的良好沟通，通过线上、线下的形式，引导顾客在网站上顺利地完成购物；
3.操作网站或天猫后台，及时处理订单。掌握各种操作规则，可以熟练地进行包括修改价格、商品上下架等操作；
4.帮助客户进行疑难订单的追踪和查件，及时处理评价、投诉等。
任职要求：
1、20岁-30岁，学历专业不限；
2、有相关工作经验者优先；
3、对待工作细心耐心、有责任感，对待顾客热情周到，有良好的服务意识；
4、有较强导购技巧，文字组织表达能力，理解沟通及应变能力；
5、熟悉打字软件，能够熟练地使用网上聊天工具；
6、能够适应中班及双休日换班；
7、思路敏捷，口齿清晰，声音甜美。