2023年全渠道客服的工作职责_全渠道客服岗位职责_全渠道客服职责及工作内容
全渠道客服工作职责描述范本,全渠道客服招聘条件要求会做什么,应聘全渠道客服需要做什么工作
全渠道客服需要做什么工作
全渠道客服工作职责
岗位职责：
售后：
1、与买家沟通处理销售中的售后问题;
2、对接售前客服，对销售订单进行维护与信息更新，确保ERP系统内订单准确无误;
3、对接仓储部售后专员，处理订单发货问题，以及退换货等相关事务;
4、登记并统计售后订单信息，定期汇总分析报表，并提出工作改善建议.
售前：
1、负责客流量少的新平台或小平台的售前客服工作;
2、维护并更新全渠道所有平台的售前客服话术资料。
任职要求：
1、从事电商客服至少2年以上经验，有母婴或童装店铺客服工作经历者优先;
2、客服话术好，沟通能力强，除了能用恰当的语言与客户沟通，还要能和其他部门同事保持良好的协同合作关系;
3、熟练操作OFFICE软件，能按要求汇总售后订单信息并制作报表;
4、熟悉电商ERP系统，能快速掌握ERP系统中订单版块的操作流程和方法;
5、工作认真负责，责任心强;
6、愿意往管理岗位发展者佳。
岗位职能发展方向
电商全渠道客服主管