2024年客服商务人员的工作职责_客服商务人员岗位职责_客服商务人员职责及工作内容
客服商务人员工作职责描述范本,客服商务人员招聘条件要求会做什么,应聘客服商务人员需要做什么工作
客服商务人员需要做什么工作
客服商务人员工作职责
岗位职责：
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7、发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
任职要求：
销售客服的工作基本都是通过电话及网络完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、整理汇总客户资料表格，及时更新
3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护
5、跟踪客户动态