2023年平台接待客服的工作职责_平台接待客服岗位职责_平台接待客服职责及工作内容
平台接待客服工作职责描述范本,平台接待客服招聘条件要求会做什么,应聘平台接待客服需要做什么工作
平台接待客服需要做什么工作
平台接待客服工作职责
岗位职责：
负责公司电商平台店铺（京东、天猫等电商平台）的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买；
顾客购买后续服务，接听电话，跟踪发货进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询与投诉，避免用户不满意；
收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案；
协助完成店铺推广工作；
完成平台主管分配的其他工作。
任职要求：
大专及以上学历，1年以上的电商从业经验;
热爱网购，了解网购流程，熟悉京东或天猫相关规则和后台相关功能，有皮具、箱包经验优先，日处理订单量100单以上优先；
有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力；
为人正直、热情，有责任心，性格开朗，积极向上，乐观主动；
有良好的服务意识，有客服经验者优先。