2024年高级客服组长的工作职责_高级客服组长岗位职责_高级客服组长职责及工作内容
高级客服组长工作职责描述范本,高级客服组长招聘条件要求会做什么,应聘高级客服组长需要做什么工作
高级客服组长需要做什么工作
高级客服组长工作职责
岗位职责：
1、负责客服团队日常事务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
2、对客服销售技巧与服务态度进行及时跟进指导；能针对异常数据给到相关改善指导及建议，并将相应培训需求反馈给客服主管；
3、积极推进与项目组、品牌商、仓库之间的沟通及协作，能及时就所发现的店铺异议及问题与项目组进行沟通，与品牌商良性沟通建立互信，强化合作；
4、收集并整理店铺相关数据，统计，分析完成日报和周报，及员工绩效考核；
5、合理安排小组成员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
6、能积极完成客服主管/经理安排的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，至少一年以上天猫京东客服组长或线下零售及呼叫中心客服组长工作经验，有销售经验和客户服务意识和能力；
2、打字速度快，能熟练操作旺旺等聊天工具及各类办公软件系统；
3、热爱工作，执行力高，乐于思考，自我学习能力及自我驱动能力强；
4、正能量充足，能激励团队、营造简单、活跃、共创、共享的工作氛围。
晋升机制：
客服组长--客服主管--高级主管--客服经理