2024年客户服务副经理的工作职责_客户服务副经理岗位职责_客户服务副经理职责及工作内容
客户服务副经理工作职责描述范本,客户服务副经理招聘条件要求会做什么,应聘客户服务副经理需要做什么工作
客户服务副经理需要做什么工作
客户服务副经理工作职责
岗位职责：
工作描述：
1.通过制定客户服务的原则与标准，拟订标准的服务工作流程，设计客户服务措施并推进.协调企业内部各部门间的工作，为客户提供优质服务，进而塑造和维护企业良好的形象与声誉，为企业赢得竞争优势，使每一位客户成为企业的忠实伙伴。全面主持客户服务中心工作，组织为客户提供客户服务中心。
管理体系的建设并监督执行：
1.负责本部门主导的管理制度.流程及体系化文件的拟定，经相关部门审定后执行
2.组织编制本部门年度.季度.月度工作计划，并监督执行
3.组织编制本部门年度.季度.月度预算，并监督执行
组织受理客户服务中心需求：
1.审查客户服务中心人员传递的客户咨询信息，分析.判断客户需求所在
2.负责与客户沟通协调，判断是否需要现场服务
3.组织.指导工程师在规定时间内响应客户需求，为客户提供客户服务中心
4.根据客户需求，组织客户培训，审核培训材料
设备安装及调试：
1.指导.监督.检查畜牧装备设备的现场安装
2.指导设备安装后客户交接工作
组织收集.整理现场安装调试记录：
1.组织收集.整理现场安装调试记录
2.组织收集.整理现场维修记录
3.组织收集.整理故障件信息，定期向生产部门.质管部门反馈
负责本部门内部管理和其他管理工作：
1.负责本部门团队建设
2.负责对本部门员工工作的安排.指导与监督
3.负责对本部门员工的知识管理并开展内部培训
4.负责对本部门员工的绩效考核
5.负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通
6.负责按公司的要求报送业务与管理报表
7.完成领导交办的其他工作
任职要求：
权限一：对维护维修记录的审核权
权限二：对客户服务中心相关费用支出的审核权
权限三：对客户咨询信息的审查权
权限四：对本部门人员任免的建议权
权限五：对直接下级的考核权.奖惩建议权及授权范围内的决定权
权限六：对所属下级工作的指导权.监督检查权
权限七：对所属下级工作争议的裁决权
权限八：领导赋予的其他权限
任职要求
基本要求
年龄35到60岁，身体健康
学历及专业
专科及以上学历，机械、电气类相关专业
工作经验
5年以上行业相关工作经验，3年以上同岗工作经验
专业技能知识
通晓畜牧装备研发制造.安装.调试专业技术知识
其他要求
具有较强的组织协调能力.团队领导能力.社会交往能力.分析判断能力.计划与执行能力