2024年技术热线工程师的工作职责_技术热线工程师岗位职责_技术热线工程师职责及工作内容
技术热线工程师工作职责描述范本,技术热线工程师招聘条件要求会做什么,应聘技术热线工程师需要做什么工作
技术热线工程师需要做什么工作
技术热线工程师工作职责
岗位职责:
1.Technicalservicespecialistofcertainproductfamily/technology产品家族及技术的服务技术专家
2.Checkthemaintenancetime,softwareupgradeandretrofitandorganizetheimplementation检查维护保养的时间及软件升级和改装,并组织实施
3.Recognizetheproblemandimprovementofproduct&processbythefeedbackandstatistics,thencoordinatewithotherdpt.toimprove通过客户反馈及统计数据识别产品及流程的问题和改善点,并和协调相关部门改善解决
4.Ceateandpublishservicenews,supportthedocumentation(likeWI)编制服务新闻并发布,支持编制文档(如作业指导书)
-Processcustomercomplaint处理客户投诉:.Receivethecustomercomplaint,forwardtocomplaintcoordinatorandprocesscustomercomplaints接收客户投诉,转给客户投诉协调员,处理客户投诉
-takecareofemployee指导员工:Recognizethetrainingneedsofthefieldengineerandforwardtofieldsupervisor识别现场服务工程师的培训需求,转给主管
-Othertasks其他工作:
1.FieldServicemissionifneeded如有需要进行现场任务
2.Improvetheserviceprocess(likeinstallation,repair,maintain)优化服务流程(如安装,维修,维护)
任职要求:
1.BachelordegreefromuniversityorABfromvocationalcolleges大学本科或职业技术学院
2.MajorinElectrical/mechanicalengineering,automation,materialprocessing,opticalorelectronics主修机电工程,自动化,材料加工,光学或电子相关专业
3.Fiveyearsworkingexperiencesintechnicalservicedepartmentinthesameindustry,preferablyfromTRUMFinternalwhohasproductknowledgeonTRUMPFproducts(relatedworkingexperiencemorethan3years)五年在相同工业界的技术服务部门的工作经验,熟悉通快产品的通快内部员工优先(相关工作经验不少于3年)
Solidbasicsonrelatedsubjectssuchaselectricalormechanical,hydraulicknowledge在机电,液压方面有坚固的知识基础
FamiliarwithmechanicalorelectricalorhydraulicorSiemens840Dcontrolfundamentals熟悉机械,电气,液压或西门子840D数控系统
4.verygoodAnalyticalcompetenceandProblemsolvingabilities优秀的分析能力及问题解决能力
responsibility,Self-organizationwithtarget,multi-taskingwithproperprioritization,structuredworkingstyle,willingtochallengesandcanworkunderpressure;carefulness有责任心,自我管理能力,目标导向,多任务处理能力,能够确定优先权,有结构性的工作,愿意接受挑战,能够在压力下工作,工作认真仔细
Verystronglywilling&capabilitytolearnofnewtechnology/mythological/softskill非常强的学习技术/工作方法的能力及意愿
5.GoodEnglish:speaking,readingandwriting,EnglishtestCET4/6,Germanisaplus英语方面能够听说读写,会德语更好
6.Teamspirit,verygoodcommunicationskillswithcolleaguesandcustomers团队精神,非常强的与客户和同事的沟通能力
Stronglycustomer-orientated,goodabilitytoconvincecustomer.较强的客户导向的工作方式,有说服客户的能力
Stronglybusiness/cost/benefitorientatedworkingstyle较强的商业及成本盈利为导向的工作方法